-
آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟
شما میتوانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن پست الکترونیکی و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی نام خود در بالای سایت به صفحهای منتقل میشوید که در بخش آدرس” امکان “ویرایش اطلاعات” وجود دارد.
در انتهای هر ایمیل درج شده ” چنانچه تمایل به دریافت ایمیل از طرف ما ندارید، بر روی لغو اشتراک کلیک کنید ” شما می توانید پس از دریافت اولین ایمیل ، عضویت خبرنامه را لغو کنید.
اگر به ایمیل خود دسترسی ندارید متاسفانه به دلایل حفظ امنیت کاربری، هیچ راهی برای تغییر ایمیل خود به عنوان نام کاربری نخواهید داشت و فقط میتوانید مجدداً با ایمیل جدید خود ثبت نام کنید. -
چرا با وجود درخواست من برای تغییر رمز حساب کاربری، لینک آن برای من ایمیل نشده است؟
لطفاً ایمیلهای اسپم(spam) خود را چک کنید. به ویژه ایمیلهای ارسال شده به حسابهای کاربری gmail گاهی spam میشوند. توجه داشته باشید که link تغییر رمز برای شما ارسال میشود نه خود رمز.
-
آیا میتوانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟
برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه “سفارش ها” کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده شود. بدون ایجاد حساب کاربری در سایت قادر به مشاهده سوابق سفارش خود نخواهید بود.
-
چرا لینک تایید ایمیل برای من ایمیل نشده است؟
لطفاً ایمیلهای اسپم(spam) خود را چک کنید. به ویژه ایمیلهای ارسال شده به حسابهای کاربری gmail گاهی spam میشوند.
-
آیا برای خرید از فروشگاه مسیر زیبایی، حتما باید در سایت عضو باشم؟
خیر، شما میتوانید بدون عضویت در سایت خرید خود را انجام دهید.
با عضویت در فروشگاه چای از مزایای زیر برخوردار خواهید شد:
– سریعتر و سادهتر خرید کنید
– به سادگی سوابق خرید و فعالیتهای خود را مدیریت کنید
– لیست علاقمندیهای خود را بسازید و تغییرات آنها را دنبال کنید
– نقد، بررسی و نظرات خود را با دیگران به اشتراک گذارید
– در جریان فروشهای ویژه و قیمت روز محصولات قرار گیرید -
آیا در تمام ساعات شبانه روز میتوانم سفارش خود را ثبت کنم؟
شما در ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته میتوانید سفارش خود را ثبت کنید.
-
آیا میتوانم برای شخص دیگری از فروشگاه مسیر زیبایی خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟
بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش در ۴ مرحله تکمیل خواهد شد: ۱) ورود به فروشگاه مسیر زیبایی، ۲) اطلاعات ارسال سفارش، ۳) بازبینی سفارش و ۴) اطلاعات پرداخت.
در مرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش ” انتخاب آدرس”، شما میتوانید با انتخاب گزینه “افزودن آدرس جدید” آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید. توجه داشته باشید که تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد. -
از وضعیت سفارشی که ثبت کردهام، چگونه میتوانم مطلع شوم؟
برای اطلاع از وضعیت سفارش، میتوانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه “سفارش ها” از وضعیت آن مطلع شوید.
همچنین میتوانید به صفحه پیگیری سفارشات مراجعه نمایید و با وارد کردن شماره سفارش و ایمیلی که در هنگام ثبت سفارش وارد کرده اید سفارش خودرا پیگیری نمایید.
تذکر: درصورتیکه در هنگام ثبت سفارش ایمیل خود را وارد نکرده اید امکان پیگیری از طریق وب سایت برای شما وجود ندارد و باید از قسمت پشتیبانی آنلاین سفارش خود را پیگیری نمایید. -
آیا میتوانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟
خیر، در حال حاضر تنها کالاهایی امکان سفارش گذاری دارند که در فروشگاه مسیر زیبایی با وضعیت موجود و همراه با قیمت مشخص شدهاند.
-
میتوانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟
تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما میتوانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید.
پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، با ما تماس بگیرید. -
بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با فروشگاه مسیر زیبایی تماس بگیرم؟
خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق سرویس پیامک یا ایمیل اطلاع رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد ما با شما تماس خواهیم گرفت.
-
میتوانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟
خیر، به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، مشتریان محترم باید سفارش خود را اینترنتی ثبت کنند.
-
کالاهایی که موجود نیستند، چه زمانی در سایت برای فروش عرضه خواهند شد؟
گاهی به دلایل مختلف مانند عدم عرضه رسمی و گسترده محصول در ایران، وضعیت برخی از کالاها در وب سایت به “ناموجود” تغییر پیدا میکند و اعلام زمان دقیق عرضه دوباره آنها ممکن نیست، با این حال فروشگاه مسیر زیبایی تلاش میکند تا این کالاها مجدداً در کمترین زمان در وب سایت ارائه شوند. در صورتی که قصد خرید کالایی با وضعیت “ناموجود” یا “به زودی” را دارید، میتوانید برای اطلاع از موجود شدن و عرضه کالا در سایت فروشگاه مسیر زیبایی، از سرویس “به من اطلاع بده” که در صفحه جزئیات محصول قرار دارد، استفاده کنید تا به هنگام عرضه آن کالا در سایت، از طریق ایمیل یا پیامک به شما اطلاع رسانی شود.
-
آیا ممکن است کالایی را که سفارش میدهم موجود نباشد؟
کالاهای دارای قیمت که در فروشگاه مسیر زیبایی با وضعیت “موجود” مشخص شده، در انبار فروشگاه مسیر زیبایی موجود و قابل سفارش گذاری هستند. بنابراین هنگام ثبت سفارش این کالاها نیازی به استعلام موجودی نیست و سفارش در سریعترین زمان ممکن پردازش و تحویل خواهد شد. البته گاهی برای برخی از کالاها در صورت ثبت سفارشها با تعداد بالا و همزمان، ممکن است موجودی آن کالا به اتمام برسد. در این موارد به سرعت اقدام به تکمیل موجودی کالا میشود ولی در صورت امکان پذیر نبودن، عرضه آن کالاها در سایت به صورت موقت متوقف میشود.
همچنین در طرح تشویقی فروش شگفت انگیز روزانه، تعدادی از محصولات با تخفیفهایی بسیار ویژهتر نسبت به فروشهای ویژه عرضه میشوند که تنها برای چند ساعت امکان سفارش گذاری دارند. در مواردی که به دلیل استقبال کاربران موجودی کالا زودتر از موعد مقرر به پایان برسد، وضعیت کالا به “ناموجود” تغییر میکند و امکان سفارش گذاری وجود نخواهد داشت.
درصورتیکه یک کالا به هر دلیلی ناموجود شد جهت هماهنگی با شما تماس گرفته می شود تا کالا جایگزین گردد و یا هزینه پرداختی توسط شما مرجوع گردد. -
آیا تعداد خرید از یک کالا در فروشگاه مسیر زیبایی محدودیتی دارد؟
به طور کلی محدودیتی برای سفارش تعدادی یک کالا در فروشگاه مسیر زیبایی وجود ندارد، با وجود این با توجه به اینکه موجودی قابل فروش برای هر کالا در هر زمان متفاوت است، برخی اوقات محدودیتهایی در تعداد قابل سفارش از یک کالا اعمال میشود.
-
مبلغ سفارشم را چگونه میتوانم پرداخت کنم؟
همگی کاربران فروشگاه مسیر زیبایی میتوانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب در فروشگاه مسیر زیبایی، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند. همچنین امکان واریز بانکی برای همه کاربران وجود دارد.
-
با استفاده از کارت کدام بانکها میتوان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟
شما میتوانید با استفاده از همه کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب در فروشگاه مسیر زیبایی ، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید.
-
ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟
گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حسابهای میانی بانک است و خود بانک مغایرتها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت میدهد. اگر تا ۷۲ ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.
-
آیا میتوانم وجه سفارش خود را به صورت اقساطی پرداخت کنم؟
در حال حاضر چنین امکانی وجود ندارد.
-
آیا میتوانم برای پرداخت سفارش خود چک بدهم؟
خیر، برای جلوگیری از بروز مشکلات احتمالی فروشگاه مسیر زیبایی از پذیرش هر گونه چک بانکی معذور است.
-
سفارش را ثبت کرده ام اما به دلایلی قادر به پرداخت هزینه سفارش خود نشده ام تا چه مدت مهلت دارم تا مبلغ سفارش را پرداخت نمایم؟
مهلت پرداخت مبلغ سفارش از زمان ثبت سفارش به مدت ۲۴ ساعت میباشد و پس از این زمان سفارش به وضعیت “لغو شده” تغییر وضعیت پیدا خواهد کرد ، برای پرداخت مبلغ سفارش شما میتوانید با ما تماس گرفته تا ما وضعیت سفارش شما را به در “انتظار پرداخت” تغییر دهیم.
-
آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در فروشگاه مسیر زیبایی امن است؟
پرداخت اینترنتی به گونهای طراحی شده که امن و راحت باشد. با وجود این شما نه تنها برای خرید از فروشگاه مسیر زیبایی که هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکتههای زیر را رعایت فرمایید:
– با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده میشود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد.
– قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل سبز رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید.
– برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید. -
آیا میتوانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟
زمان رسیدن ارسالهای خارج از تهران پس از تحویل به پست، بر اساس محدوده جغرافیایی از ۲۴ تا ۷۲ ساعت متغیر است، بنابراین روز رسیدن سفارش با توجه به خدمات پستی مشخص است اما ساعت آن را نمیتوان به طور دقیق تعیین کرد.
-
پس از این که سفارشم را ثبت کردم، چقدر طول میکشد که به دستم برسد؟
زمان رسیدن سفارش به دست مشتری بر اساس فاکتورهایی مانند محل و نحوه تحویل متفاوت است. برای اطلاعات بیشتر میتوانید به صفحه روشهای ارسال مراجعه کنید.
-
میتوانم کالایی را که سفارش دادهام با مراجعه به فروشگاه مسیر زیبایی به صورت حضوری تحویل بگیرم؟
از آنجا که فروشگاه مسیر زیبایی یک فروشگاه اینترنتی است و یکی از اهداف آن کاهش دادن سفرهای درون شهری غیر ضروری است، تحویل حضوری سفارش در محل فروشگاه مسیر زیبایی امکانپذیر نیست.
-
سفارشها چه زمانی به پست تحویل داده میشود؟
همه سفارشها پس از طی مراحل پردازش، به طور روزانه تحویل نزدیکترین واحد پستی میشوند.
-
آیا میتوانم سفارشی را که با پست ، ارسال شده رهگیری کنم؟
بله، شما برای رهگیری سفارشی که با پست پیشتاز ارسال شده میتوانید شماره ۱۰ یا ۲۰ رقمی مرسوله پیشتاز را در آدرس زیر وارد کنید:
https://tracking.post.ir/ -
آیا همه کالاها، شامل مهلت ۷ روزه گارانتی تعویض، میشوند؟
با توجه به گستردگی گروه کالای ارایه شده در فروشگاه مسیر زیبایی، کلیه محصولات باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرف کننده برسند و دارای گارانتی سلامت فیزیکی هستند . همچنین اقلامی که به عنوان هدیه از طرف فروشگاه مسیر زیبایی همراه سفارش ارسال و در فاکتور فروش با مبلغ صفر ریال درج شدهاند، مشمول ۷ روز ضمانت تعویض نیستند.
همچنین عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب سایت است. -
اگر کالای ارسال شده با آنچه سفارش دادهام و یا آنچه در سایت دیده ام مغایرت داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟
با خدمات پس از فروش تماس بگیرید (از طریق تلفن یا ارسال پیام از طریق صفحه تماس با ما) و برای اطلاعات بیشتر از چگونگی و شرایط خدمات پس از فروش به صفحه رویههای بازگرداندن کالا مراجعه کنید.
-
اگر کالای که خریداری کردهام، آسیب دیدگی داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟
با خدمات پس از فروش تماس بگیرید (از طریق تلفن یا ارسال پیام از طریق صفحه تماس با ما) و برای اطلاعات بیشتر از چگونگی و شرایط خدمات پس از فروش به صفحه رویههای بازگرداندن کالا مراجعه کنید.
-
آیا قیمت محصولات در فروشگاه مسیر زیبایی به روز هستند؟
بله، فروشگاه مسیر زیبایی به طور منظم و روزانه قیمت محصولات عرضه شده در وب سایت خود را کنترل و به روز رسانی میکند.
-
آیا برای مشتریان دائمی، خرید با تعداد بالا و یا خریدهای سازمانی قیمتها متفاوت خواهد بود؟
در حال حاضر تمامی قیمت ها برای همه مشتریان یکسان محاسبه می شود.
-
آیا قیمتهای فروشگاه مسیر زیبایی نسبت به بازار ارزانتر است؟
با توجه به اینکه تمامی قیمت های محصولات برروی آنها درج شده است و همچنین قوانینی در مورد قیمت گذاری محصولات بازاریابی شبکه ای وجود دارد در برخی از موارد و در پیشنهاد های شگفت انگیز ممکن است قیمت برخی از محصولات نسبت به قیمت بازار ارزان تر باشد.
سیاست قیمت گذاری در فروشگاه مسیر زیبایی منصفانه است و برای هر مشتری در هر گوشهای از کشور قیمتها یکسان و شفاف هستند. همچنین قیمت همه محصولات با احتساب مالیات بر ارزش افزوده است و مشتری مبلغ جداگانهای بابت مالیات و عوارض ارزش افزوده پرداخت نمیکند. -
آیا پنبه ریز در تهران یا سایر شهرها، شعبه دیگر یا نمایندگی دارد؟
بله، پنبه ریز بازاریاب های رسمی متعددی در سراسر کشور و جهان دارد که فروشگاه اینترنتی مسیر زیبایی یکی از نمایندگان رسمی شرکت پنبه ریز می باشد.